zgłoszenie 1396/2020/Media Expert (Terg S.A.)

dodał:

Natalia
Generała Fieldorfa Nila 14, 24-100 Puławy
słuchawki/SONY ODTWARZACZ MP3 NW-WS414B 8GB CZARNY
sprzęt rtv i agd
Rękojmia
S37809206786
2020-05-29
2020-09-21
W prawej słuchawce odkleiła się obudowa. Usterka została zauważona zaraz po zakupie. Słuchawki były już wysyłane do serwisu w dniu 17.08.2020 r., ale z tytułu gwarancji. Serwis odmówił naprawy gwarancyjnej, argumentując to w ten sposób: ,,Odmowa naprawy gwarancyjnej-uszkodzenia fizyczne, powierzchni oraz uszkodzenia kosmetyczne nie podlegają naprawie gwarancyjnej". Po kolejnym zgłoszeniu reklamacyjnym z tytułu rękojmi, dostałam odpowiedź z Działu Obsługi Klienta Media Expert w Złotowie następującej treści: ,,Otrzymana opinia wykazała uszkodzenie obudowy. Stwierdzone uszkodzenie nie wynika z wad projektowych, wad materiałowych czy wad wykonawstwa. ale stanowi skutek działania czynników zewnętrznych, na co sprzedawca nie ma wpływu i nie może odpowiadać za występujące nieprawidłowości. Zgłoszone żądanie reklamacyjne nie może zostać uwzględnione. O możliwości odbioru sprzętu poinformuje personel salonu sprzedaży".
Naprawa , Wymiana
NIE UZNANO
Wada widoczna była po zakupie, przed rozpoczęciem użytkowania, sprzęt nie został w żaden sposób uszkodzony i nie nosi nawet śladów użytkowania, obudowa po jednej stronie słuchawek odstawała już w momencie zakupu, ale myślałam, że w taki sposób ma być wykonany sprzęt. Dodam, że słuchawki zostały zakupione ze względu na swoją wodoodporność, a w obecnej sytuacji nie wiadomo, czy spełniają swoje funkcje, boję się ich używać i praktycznie cały czas leżały nieużywane. W mojej ocenie naprawa lub wymiana na sprzęt pozbawiony wad, jest zasadna. W tym momencie czekam na informacje sklepu i możliwości odbioru sprzętu.

Udostępnij na:


czy na pewno chcesz usunąć reklamację?

Pamiętaj, usuwając nie będziesz mógł cofnąć zmian.

Sprawdź firmę


Jeżeli zaznaczysz opcję „Powiadom” serwis automatycznie
poinformuje dział obsługi klienta Adresata Reklamacji o dodaniu
Twojej reklamacji do ogólnodostępnej bazy reklamacji czyuzna.pl.