zgłoszenie 224/2019/RTV Euro AGD (Euro-net sp. z o.o.)

dodał:

Piotr
Muszkieterów 15, 02-273 Warszawa
Czajnik Tefal Subito
Rękojmia
7303436943
2017-05-13
2019-04-02
Od połowy marca 2019 czajnik dłużej niż zwykle gotował wodę-nie wyłączał się pomimo wrzenia. 28.03.2019 otwierając pokrywkę-po prostu odpadła. Prawdopodobnie pod wpływem ciągłej wilgoci i temperatury zaczęło pękać złączenie pokrywki z mechanizmem otwierającym (wszystko plastik) i finalnie pokrywka odłączyła się od wspomnianego mechanizmu. W odpowiedzi na reklamację Specjalista ds Obsługi Klienta p. *** tłumaczy, że powstała wada jest skutkiem niewłaściwego użytkowania. Nie otrzymaliśmy żadnego innego uzasadnienia. Czajnik nie był zakamieniony, nosił normalne ślady użytkowania, sprawował się bardzo dobrze. Moim zdaniem zawiódł plastikowy mechanizm otwierania, nie jest możliwe "niewłaściwie użytkowanie" tego elementu, ponieważ przycisk otwierania jest po drugiej strony pokrywki, a czajnik jest za ciężki, żeby np. podnosić go za pokrywkę, zamiast używać uchwytu. Obsługujący reklamację nie pokusił się nawet o skierowanie sprawy do producenta/dystrybutora w ramach gwarancji. Dopuszczam również inne formy rozwiązania problemu-nie musi być tylko zwrot gotówki. Naprawa lub wymiana na inny produkt także akceptowalna. Z poważaniem - Piotr Figiel
Naprawa , Wymiana , Odstąpienie od umowy
UZNANO
Reklamację sklep uznał po moim odwołaniu. Otrzymałem na wymianę nowy towar.

Udostępnij na:


czy na pewno chcesz usunąć reklamację?

Pamiętaj, usuwając nie będziesz mógł cofnąć zmian.

Sprawdź firmę


Jeżeli zaznaczysz opcję „Powiadom” serwis automatycznie
poinformuje dział obsługi klienta Adresata Reklamacji o dodaniu
Twojej reklamacji do ogólnodostępnej bazy reklamacji czyuzna.pl.